Reklamačný poriadok

Spiced Home – www.spicedhome.eu
Exclusive Beauty s.r.o.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.spicedhome.eu.

1.2. Predávajúcim je:

1.3. Reklamácie sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Povinnosti kupujúceho pri prevzatí tovaru

2.1. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu.

2.2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať alebo poškodenie oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.

2.3. Kupujúci je povinný po prevzatí potravín dodržiavať podmienky skladovania uvedené na etikete výrobku.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese: spicedhome.eu@gmail.com alebo písomne na adrese sídla predávajúceho.

3.2. Pri reklamácii kupujúci uvedie najmä:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• názov reklamovaného výrobku,
• popis vady,
• fotografiu výrobku a obalu, ak je to možné,
• kontaktné údaje.

3.3. Reklamovaný tovar je možné po dohode s predávajúcim zaslať na adresu:

3.4. Predávajúci môže kupujúceho požiadať o doplnenie informácií potrebných na posúdenie reklamácie.

4. Zodpovednosť za vady

4.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, alebo ktoré sa vyskytnú v zákonnej lehote, ak za ne predávajúci zodpovedá podľa právnych predpisov.

4.2. Pri potravinách je kupujúci povinný prihliadať na dátum minimálnej trvanlivosti, šaržu, podmienky skladovania a informácie uvedené na etikete výrobku.

4.3. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:

• nesprávnym skladovaním po prevzatí,
• poškodením obalu po prevzatí,
• otvorením výrobku a následným nevhodným skladovaním,
• používaním výrobku v rozpore s informáciami uvedenými na etikete,
• uplynutím dátumu minimálnej trvanlivosti po prevzatí, ak kupujúci výrobok nespotreboval včas,
• individuálnou alergickou reakciou alebo potravinovou intoleranciou, ak boli alergény a zloženie riadne uvedené.

5. Vybavenie reklamácie

5.1. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote.

5.2. O prijatí reklamácie a o jej výsledku bude kupujúci informovaný e-mailom.

5.3. Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci podľa povahy vady právo najmä na:

• výmenu tovaru,
• dodanie chýbajúceho tovaru,
• primeranú zľavu z ceny,
• vrátenie kúpnej ceny.

5.4. Ak je reklamácia neoprávnená, predávajúci o tom kupujúceho informuje a uvedie dôvod zamietnutia reklamácie.

6. Potraviny, alergény a skladovanie

6.1. Informácie o zložení, alergénoch, pôvode, čistej hmotnosti, minimálnej trvanlivosti, šarži a podmienkach skladovania sú uvedené na etikete výrobku a na stránke konkrétneho produktu.

6.2. Kupujúci s alergiou alebo potravinovou intoleranciou je povinný pred zakúpením a pred použitím výrobku skontrolovať zloženie a alergény.

6.3. Predávajúci nezodpovedá za škodu alebo reakciu spôsobenú nedodržaním podmienok skladovania alebo použitím výrobku v rozpore s údajmi uvedenými na etikete.

7. Záverečné ustanovenia

7.1. Tento reklamačný poriadok je dostupný na internetovej stránke www.spicedhome.eu.

7.2. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia (23. 7. 2026).